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              臨柜趣事

              時間:2015-07-13 08:44:32  來源:銀行界網  供稿單位:建行湖南懷化新晃支行   作者:姚瀟

                  在中作中,我們都會碰到各種各樣有趣的事,有這樣一群可愛的人,給我們忙碌而緊張的生活增添了一絲樂趣......

                  一、簽字篇

                  某天中午,一位穿著校服的妹妹走到柜臺前辦理匯款業務,在確認信息無誤后,我將憑證遞給她,請她簽字,她睜著大大的眼睛望著我:“姐姐,這里簽什么?”我說:“請簽你代他。”當我接過憑證時,看著客戶確認簽名的橫線處,赫然寫著‘你代他’三個字......

                  另一天下午,一位中年大哥急匆匆地跑過來存錢,在幫他辦理完業務后,這位大哥龍飛鳳舞地簽上了自己的名字,由于實在是看不清楚他寫的字,于是我禮貌地提醒他,請他重新簽個正楷字,結果,第二次遞進來的簽名是“正楷”兩個字......

                  二、猜數篇

                  肖大爺今天一大早就來銀行取錢了,今天取到了第一個號,記得剛上崗位沒多久,第一次給他辦理業務時,折子還沒遞進來,就已經比了個“二”的手勢,“大爺,請問您是取錢嗎?”對方點點頭,“請問您是取2000嗎?”對方搖搖頭,“兩萬?”“不是,是這個數。”大爺把“二”的手勢比得更進了,“哦,是兩百是嗎?”大爺笑著點了點頭。從那以后,每次肖大爺來取錢,只要一比出他標志性的“二”的手勢,立刻明白了,肖大爺取的是兩百塊。

                  三、密碼篇

                  一天中午,一位大媽拿著折子過來取錢。密碼器提示輸入密碼時,大媽猶豫了一下,輸了六位數字,可是系統提示密碼錯誤。在重復輸入了幾次后,密碼依然不對,大媽又沒帶身份證,無法辦理掛失重置,大媽急得滿頭大汗:“我密碼是什么,幫我查一下。”我說,密碼是無法查詢的,大媽坐著不肯走了:“密碼是在你們這里設的,你們怎么會不知道。妹妹,幫個忙,就幫我查一下吧。”我看著她,不知道該哭還是該笑了......

                  臨柜趣事,其實也反映了我們與客戶在溝通過程中的問題。我們的服務,不僅僅止于標準化的手勢和文明用語方面,還應做到個性化服務,掌握良好的溝通技巧,使客戶便于理解,才能給客戶帶來便捷。
               

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